Fit for Service

shironosov/Anueing

Wollen Sie wissen, wie Sie den Erfolg Ihres Service weiter steigern können? Dann nutzen Sie die Ergebnisse der „Fit for Service“- Auswertung der VDMA Benchmarks Kundendienst! Zusammen mit der Unternehmensberatung goetzpartners haben wir Erfolgsfaktoren identifiziert, die den Service-Umsatz und/oder den Serviceertrag beeinflussen. Derzeit bereiten wir ein Online-Tool sowie eine Dokumentation vor.

Welche sind die erfolgreichen Dienstleistungen, welche helfen bei der Umsatzsteigerung und wo wird mit Nettigkeiten Geld verschenkt?

Mit Hilfe der in den VDMA Benchmarks Kundendienst enthaltenen Kennzahlen des Umsatzes und einer Serviceertrags-Kenngröße wurden Erfolgsfaktoren ermittelt, die erfolgreiche von weniger erfolgreichen Unternehmen unterscheiden. Im weltweiten Servicegeschäft an der Schwelle zu Industrie 4.0 waren darunter beispielsweise auch digitale Technologien im Service, aber auch Ersatzteile und andere wie die typischen Service-Tätigkeitsfeldern des Maschinenbaus: Aufstellung/Inbetriebnahme, Wartung, Wartungsverträge, Teleservice, Instandsetzung, Ersatzteile, Retrofit/Modernisierung, Software, Schulung, Beratung und Betreibermodelle.

Auf Basis dieser Ergebnisse lässt sich die eigene Servicesituation besser erkennen. Die Ergebnisse der Studie liefern auch Vorschläge, um die eigenen Serviceprodukte weiterzuentwickeln. Dies kann wahlweise hinsichtlich der Umsatz- oder der Ertragssteigerung erfolgen.

Die Mitgliedsunternehmen des VDMA haben damit ein digitales Instrumentarium in der Hand, das es ihnen ermöglicht den eigenen Serviceumsatz oder den Serviceertrag zu steigern.

Link zum Online-Selbstbewertungstool. Sie können mit Ihren Zugangsdaten zur myVDMA online weiterarbeiten. Sollten Sie keine myVDMA-Zugangsdaten haben, erfolgt auf Ihre Registrierung eine manuelle Prüfung und Freischaltung, die gegebenenfalls mit einer längeren Unterbrechung verbunden ist.“

http://fitness-checks.vdma.org/

Für alle Fragen dazu kontaktieren Sie bitte:

Dr. Frank Bünting
Telefon +49 69 6603 1344
frank.buenting@vdma.org

Peter Thomin
Telefon +49 69 6603 1216
peter.thomin@vdma.org

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